Penggunaan QSMS merupakan bagian dari inisiatif regional untuk memberikan kenyamanan kepada para pelanggan dengan memanfaatkan kemampuan sistem inovasi yang secara proaktif dapat menelusuri pengiriman mereka secara real-time. Sistem QSMS telah disosialisasikan di lebih dari 10 negara di Asia Pasifik, termasuk Australia, Cina, Hong Kong, India, Japan, Korea, Sri Lanka, Malaysia, Thailand, Filipina, Singapura, Kamboja dan Taiwan. Sampai dengan akhir tahun 2007, sistem ini diperkirakan akan beroperasi di 41 negara dan wilayah di Asia Pasifik.
Sistem QSMS memungkinkan DHL secara proaktif memonitor semua pengiriman yang dimulai dari pengambilan kiriman oleh kurir. Perjalanan kiriman ini dapat langsung dimonitor di 17 check point yang berbeda, dengan menunjukkan real-time dari seluruh kawasan yang dilintasi. Fitur peringatan dini QSMS dapat memberikan gambaran yang lebih baik mengenai issue management, sehingga memungkinkan DHL untuk mengidentifikasi masalah-masalah potensial yang muncul serta merekomendasikan perbaikan strategi sebelum situasinya semakin memburuk. Sistem yang canggih ini merupakan suatu lompatan dalam meningkatkan teknologi customer service DHL. Sistem QSMS mempunyai kemampuan dan fitur yang unik untuk memberikan sinyal kepada para analis yang berada di Quality Control Centers (QCCs) DHL ketika suatu aksi operasional tertentu tidak terjadi dalam waktu yang telah ditentukan. Menurut Maria Christina, National Operations Manager, PT Birotika Semesta/ DHL Express, tujuan penggunaan teknologi ini adalah untuk memanfaatkan keunggulan teknologi dalam proses manajemen pengiriman dalam rangka meningkatkan efisiensi dan nilai tambah bagi para pelanggan DHL. “Dengan QCC, kami dapat memonitor setiap pengiriman door-to-door secara real time. QCC juga memberikan dimensi baru bagi layanan yang kami tawarkan sekaligus merefleksikann komitmen kami untuk memberikan layanan terbaik kepada semua pelanggan DHL. Hal ini juga memperkuat operasional kami di Indonesia serta menggabungkan kepemimpinan layanan dan teknologi kami dalam industri ini,†ungkapnya. QSMS yang telah dipasang pada Quality Control Center DHL, berada di lokasi-lokasi strategis yang melewati semua wilayah dan terhubung ke DHL Asia Pacific Quality Control Center (APQCC) di Singapura. QCC DHL merupakan suatu jaringan dari quality control center regional dan negara yang dapat setiap saat memonitor semua pengiriman DHL baik melalui udara maupun darat. Semuanya terhubung dengan sempurna dalam jaringan dan jaringan sejenis di regional sehingga dapat meningkatkan transparansi, fleksibilitas serta efisiensi pengiriman bagi para pelanggan. Di Indonesia, DHL telah membuka dua Quality Control Centers (QCC) yang terletak di kantor pusat DHL Siemens Business Park dan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. QCC beroperasi selama 24 jam dalam sehari, tujuh hari dalam seminggu untuk menjamin karyawan DHL dapat merespon degan cepat dan efisien semua kemungkinan terjadinya masalah pengiriman.
0 Comments
Leave a Reply. |
Categories
All
Archives
December 2017
|